• Anticiper les livraisons pour tendre vers le 0 réserve
• Gérer les acteurs de la livraison
• Organiser les opérations préalables à la réception (OPR)
• Gérer les travaux modificatifs acquéreur (TMA)

A. L’optimisation des plannings
1. La hiérarchisation par type de missions confiées
2. Panorama et gestion
3. La nécessaire prise en compte des TMA
4. Les priorités

B. Les OPR entreprises comme gestion de la préréception client
1. Les acteurs concernés
2. L’organisation
3. Les techniques de suivi et/ou de contrainte
4. Les responsabilités
5. La levée des réserves
6. Les points d’attention
7. Les retards

C. Les OPR clients
1. La gestion des TMA à ce stade
2. Les visites de contrôle préalable
3. Le rôle d’assistance et de conseil du Maître d’oeuvre
4. Le retard de livraison
5. Savoir ressortir les marchés, descriptifs et actes à bon escient

D. Les réceptions Entreprises
1. Les obligations
2. Le transfert de responsabilité de l’ouvrage
3. Le parfait achèvement et les garanties
4. La retenue de garantie
5. Le suivi des levées des réserves
6. Les refus de réceptionner : motifs et conséquences

E. Les livraisons clients
1. La différence entre réception entreprises et clients
2. Quand et comment les programmer
3. Les décomptes clients
4. La récupération du solde du prix
5. Les refus de réceptionner : motifs et conséquences
6. La levée des réserves et leur délai d’exécution
7. Les vices cachés
F. La garantie « Dommages à l’ouvrage » pour protéger le client

G. Les décomptes Entreprises
1. Délais
2. Critères
3. Soldes