• Identifier les désordres imputables au locataire
• Appliquer la grille de vétusté
• Respecter le devoir d’information (gestionnaire ↔ locataire) en cas de désordres ou dégradations
• Sensibiliser le locataire à l’entretien du logement via des outils de rappel
• Maîtriser le cadre juridique et pratique de la visite annuelle
• Communiquer efficacement avec les locataires non francophones

Jour 1 – Pathologies du bâti, désordres et devoir d’information

• Reconnaître et documenter désordres des équipements
• Identifier et caractériser les pathologies courantes : humidité, fissures : (types et causes), désordres électriques/plomberie, dégâts des équipements
• Mise en situation : à partir de photos de désordres fréquents (avant/après), classer des désordres par origine (locataire, vétusté, malfaçon, climat)
• Identifier les signes de l’impact du dérèglement climatique sur un logement (canicules, inondations/pluies intenses, gel/dégel)
• Cas pratique : Étude d’un logement post épisode climatique extrême
• Rappels des critères de décence d’un logement à usage d’habitation

• Votre devoir d’information : obligations légales et bonnes pratiques de communication
• Obligations du gestionnaire : information préventive (décret 87), signalement des désordres : procédure à suivre si dégradation, exemple de courrier type
• Obligations du locataire : cas relevant du devoir d’alerte, entretien courant oubligatoire (éléements à entretenir)
• Jeu de rôle: un locataire signale une fuite. Comment réagir (accueil, transmission, suivi) ?

• Sensibiliser les locataires à l’entretien du logement
• Obligations d’entretien (décret 87) Exemples concrets : qu’est-ce qu’un « bon entretien » ? (aération, nettoyage des VMC, etc.)
• Outils de rappel pour le gestionnaire : exemples de courriers types, SMS/emails automatisés, affiches en résidence
• Atelier: conception d’une fiche « Entretien de mon logement » (avec pictogrammes pour les locataires non francophones) + petite vidéo pédagogique (Notebooklm)  + prévoir le mode de transmission

Jour 2 – Visite annuelle, calcul du RIL et gestion des litiges

• La visite annuelle : cadre juridique et conseil pratiques
• Cadre juridique :
• y-a-t-il obligation légale?
• à quelles obligations est-elle conditionnée ?

• Organisation pratique
• Préparation : checklist des points à vérifier
• Déroulement : méthodologie
• Compte-rendu : modèle de rapport, transmission au locataire

• Atelier
• Simulation de visite annuelle : détecter des désordres et les documenter

• Calcul du RIL avec application de la grille de vétusté et gestion des litiges
• Rappel des principes du RIL : grille de vétusté – application concrète
• Cas pratique : calculer un RIL pour une porte abîmée, un carrelage fissuré
• Gestion des litiges : argumentaire juridique et réponses aux contestations

• Atelier
• Jeu de rôle : Gérer un locataire contestataire (refus de payer le RIL)
• Élaboration de supports pédagogiques pour les locataires
• Pour tous les locataires : fiche « Comprendre votre RIL » (explication des calculs, exemples chiffrés), vidéo « Entretenir son logement » (gestes simples pour éviter les dégradations)
• Pour les locataires non francophones : fiches traduites : « Signaler un désordre », « Entretien de mon logement », pictogrammes

• Atelier final : étude de cas
• Mission : sur la base d’une situation présentée : identifier les désordres (pathologies, climat, locataire), calculer le RIL, rédiger un courrier au locataire, l’adapter pour un locataire non francophone