• Maîtriser les fondamentaux du bail : loyer, charges prévisionnelles, régularisation de charges, surloyer SLS
• Expliquer clairement ces notions aux locataires, y compris aux locataires non francophones
• Sécuriser la gestion locative : conditions de départ, quittancement, orientation des locataires
• Accompagner les locataires tout au long du bail (panne, sinistre, réparations locatives, congé et préavis, …)

1 – Cadre juridique du bail d’habitation

• Présentation du contrat type loi Alur et les annexes
• Rappel des critères de décence
• Loyer et charges
• Loyer de base : fixation et révision (loi ALUR, zones tendues)
• Charges prévisionnelles : définition, calcul, et communication au locataire. Présenter un tableau de charges prévisionnelles
• Régularisation des charges : méthode de calcul, délais, communication transparente
• Atelier: simuler une régularisation de charges avec un locataire
• Surloyer SLS : conditions d’application, calcul et explication au locataire
• Cas pratique : étude d’un cas de surloyer SLS (plafonds de ressources, calcul), analyse de la quittance de loyer : conditions et portée juridique

2– Obligations du locataire et du bailleur

• Réparations locatives (décret 87)
• Liste des réparations à la charge du locataire.
• Atelier : classer des désordres (locataire vs. bailleur)
• Charges locatives
• Différence entre charges récupérables et non récupérables.
• Cas pratique : expliquer une facture de charges à un locataire
• Supports pour locataires non francophones
• Fiches multilingues : « Comprendre vos charges », « Que faire en cas de panne ? »

3– Gestion du bail jusqu’au départ du locataire

• 1er niveau de renseignement
• Orientation : qui contacter pour une panne, un sinistre, une question sur les charges ?
• Outils : arbre décisionnel : « Qui contacter en cas de… ? » (affiché en accueil) – fiche « Mes interlocuteurs » : remise systématique aux nouveaux locataires
• Conditions de départ :
• Préavis, état des lieux de sortie, restitution du dépôt de garantie
• Régularisation finale des charges : dernière facture, solde
• Surloyer SLS en fin de bail :
• Vérification des plafonds de ressources, calcul du remboursement éventuel
• Communication claire :
• Supports : checklist de départ, fiche « Comprendre votre dernier décompte de charges »
• Pour locataires non francophones : traduction des documents clés (quittance de loyer, état des lieux)
• Cas pratique  : un locataire non francophone arrive en accueil avec une question sur sa régularisation de charges et son surloyer SLS. Objectif : lui expliquer clairement, en utilisant les outils adaptés (fiche traduite, schéma, calcul simplifié)