• Prévenir les litiges
• Réaliser un EDLS contradictoire conforme, en maîtrisant les astuces terrain, en faisant preuve de pédagogie et de fermeté tout en restant professionnel
• Sécuriser la valeur juridique des constats
• Gérer les situations conflictuelles avec un argumentaire juridique et pratique (locataires contestataires ou agressifs)

Jour 1 – Préparer et réaliser l’EDLS

• L’information et la communication indispensables en amont d’EDLS
• Lors de la signature du bail, pendant la location, les supports de communication à utiliser
• L’information par des références juridiques : conditions du bail et obligations des parties – Décret du 26 aout 1987 …
• Préparer la visite d’EDLS avec le locataire : guide et visite pré conseils, rappel du déroulement de l’EDLS
• Cas pratique: analyse du site internet et de l’espace locataire sur les obligations en termes de réparations locatives

• Préparer l’EDLS : astuces et outils
• Se présenter à l’EDLS
• Organiser la visite
• Supports à utiliser
• Valeur juridique des photos
• Cas pratique : gérer l’absence du locataire, la présence de tiers, un local encombré, comparaison de photos acceptables vs. non acceptables en justice, ….

• Réaliser l’EDLS : méthodologie et vocabulaire
• Méthodologie de rédaction
• descriptions et vocabulaire adapté
• équipements à vérifier
• prise en compte de la vétusté (grille de vétusté, grille tarifaire)
• Outils numériques
• démonstration : utilisation d’une tablette pour saisir les constats en temps réel
• avantages : signature électronique, envoi immédiat au locataire, archivage sécurisé
• Atelier de mise en situation  : rédaction de désordres avec utilisation vocabulaire adapté et précis , cas spécifique des équipements électro ménagers, … : analyse critique et remédiation

• Sécuriser juridiquement l’EDLS
• Preuves à recueillir :
• description par une rédaction précise et sans ambiguïté
• photos : comment les prendre, les dater, les archiver
• descriptions : comment les rédiger pour qu’elles soient irréprochables
• signatures : contradictoire = signature des deux parties. Que faire en cas de refus ?
• Erreurs à éviter :
• oublier de dater l’EDLS
• utiliser des termes subjectifs (« propre », « en bon état »)
• ne pas joindre les photos au document final
• oublier des pièces accessoires ou annexes
• Rappel de contentieux marquants

Cas pratique 1  : Analyse de situation d’EDLS dans des situations complexes : la nuit, sans électricité, sans accès à certaines pièces , …

Cas pratique 2 : Étude d’EDLS ayant donné lieu à des litiges : murs jaunis par le tabac, local non nettoyé, peinture refaite avec couleurs non paisibles, présence de trous dans les murs, …

Cas pratique 3 :  Identifier les erreurs sur des EDL d’entrée et de sortie et proposer des corrections.

Jour 2 : Sécuriser juridiquement et gérer des locataires contestataires ou agressif

• Évaluer la retenue sur le dépôt de garantie
• Présenter les désordres constatés : techniques et astuces
• Comportement et attitude à adopter par le gestionnaire

• Gérer les locataires contestataires ou agressifs
• Argumentaire juridique
• rappel des droits/obligations : valeur juridique de l’EDLS contradictoire vs contestation du locataire, art 3-2 de la loi du 6 juillet 1989, décret du 26 aout 1987 annexé au bail
• réponses aux contestations fréquentes
• Argumentaire pratique
• phrases clés
• gestion de l’agressivité

Atelier : Réaliser un EDLS, présenter les dégradations au locataire, anticiper la retenue sur le dépôt de garantie.

• Atelier de gestion des conflits
• Jeu de rôle 1 : locataire contestataire (refus de signer, accusations infondées)
• Jeu de rôle 2 : locataire agressif (technique de désescalade)
• Débriefing : retours sur les bonnes pratiques et pièges à éviter

• Création des supports pédagogiques
• Création de ses propres outils pour expliquer l’EDLS aux locataires (y compris non francophones)
• Exemples : fiche récapitulative « Ce qu’il faut savoir sur l’EDLS » (avec pictogrammes), vidéo courte expliquant le déroulement d’un EDLS (outil : Notebooklm), traduction des termes clés pour les locataires non francophones